Déménagements

À présent, ça y est, vous avez trouvé votre destination, vous êtes prêt pour partir de Ouaga ! Maintenant il ne vous reste plus qu’à organiser les formalités de votre départ, comme organiser votre déménagement.

Nous avons interrogé Eric BELLONE, directeur de l’agence AGS au Burkina Faso, expert du sujet, et lui avons demandé tout ce qu’il faut savoir pour bien organiser son déménagement de Ouaga.

Pouvez-vous vous présenter en quelques lignes ?

Bonjour, dans le cadre d’un projet familial de vie en Afrique, j’ai postulé en 2018 auprès du Groupe AGS qui est présent dans tous les pays du continent africain. Ce nouveau défi professionnel fait suite à une carrière de 31 ans au sein de l’Armée française. C’est à l’occasion de cette première expérience que j’ai pu découvrir l’Afrique (Djibouti, la Somalie, le Tchad, le Sénégal, la Guinée Conakry…)

Je connais ma ville de destination, mais pas forcément l’adresse exacte. Cela est-il un problème ?

La ville de destination est l’élément le plus important. La localisation exacte de l’adresse de livraison peut être fournie ultérieurement. Attention cependant aux difficultés d’accès (portage sur longue distance, utilisation d’une navette, livraison au-delà du second étage, utilisation d’un monte-meubles…) qui pourraient entraîner un surcoût.

Comment procéder vous pour l’évaluation du volume à déménager ?

Nous effectuons une visite dite « technique » chez le client. A l’occasion de cette visite, nous rédigeons une fiche de cubage et précisons au client le volume estimé. Cette rencontre permet aussi de déterminer si certains effets nécessitent une attention particulière (piano, coffre-fort, meubles en verre, œuvres d’art, véhicule motorisé…). Nous profitons de cette visite pour conseiller le client sur la façon de préparer au mieux son déménagement.

Avez-vous des catégories d’offres ?

Au Burkina, comme partout dans le monde, AGS est fier d’offrir à tous ses clients un service d’excellence. Nous évaluons, lors de la visite de cubage, les besoins précis et pouvons par exemple construire des caisses sur mesure pour protéger les objets fragiles où hors normes (tableaux, objets d’arts, dessus de table en marbre, etc.) Les effets sont aussi emballés de manière adéquate à leur mode de transport, air, mer ou route.

Globalement quel est le contenu de l’offre ?

L’offre de services comprend la préparation au transport des effets en emballage spécialisé au domicile de départ, l’enlèvement des effets et le chargement, les formalités de douane à l’export et à l’import, le transport, la livraison au domicile d’arrivée et le déballage des effets, et enfin le service après-vente si besoin. A noter que l’équipe AGS remonte l’ensemble des meubles démontés au départ.

Pensez-vous qu’il soit nécessaire de demander plusieurs devis ?

Bien qu’un déménagement soit avant tout une affaire de confiance entre le client et la société de déménagement, il est nécessaire de diversifier les offres commerciales. Les devis sont la seule façon de comparer objectivement ces offres. Un devis qui serait trop généraliste et sans précision est le premier signe d’une offre manquant de professionnalisme.

Est-ce que l’on peut trouver de grosses variations de prix entre 2 sociétés de déménagement ?

Oui, il est possible de trouver de grosses variations de prix entre différentes sociétés. Cependant, un devis bien moins cher que ceux d’autres acteurs est le premier signe d’ennuis à venir. Certaines sociétés peu scrupuleuses n’hésitent pas à faire appel à du personnel ou des transporteurs non qualifiés. Les volumes peuvent être volontairement surestimés ou sous-estimés. Le Groupe AGS, fort de plus de 2000 employés et détenant en propre142 implantations dans 96 pays, garantit que votre déménagement sera réalisé de bout en bout par des professionnels.

Comment faire pour obtenir des devis ?

Il suffit de prendre contact par Internet ou par téléphone pour organiser la visite technique préalable à toute proposition de devis.

Le budget à prévoir pour organiser son déménagement ?

Le budget d’un déménagement dépend de plusieurs facteurs :

–              Le mode de transport : route, air, mer.

–              La destination : intra-muros à Ouagadougou, national, sous-régional, international.

–              Les conditions douanières (droit et taxes) à l’arrivée.

Lors de la visite technique, une première estimation des différentes options est fournie au client.

Quels sont les critères pris en compte dans le prix du déménagement ?

Cette question recoupe la question précédente. Les critères principaux sont la destination, le mode de transport et le volume des effets.

Combien de temps dure un déménagement ?

Un déménagement dure de quelques jours à plusieurs mois. Cela dépend essentiellement du mode de transport choisi. AGS utilise les services de transporteurs reconnus et leaders dans leur domaine. Cette façon de procéder garantit des délais qui sont signifiés au client dès l’élaboration de son dossier de déménagement.

Faut-il être présent pendant la mise en carton ? Pendant le chargement du camion ?

Le client ou son représentant doivent être présent au moment de l’enlèvement des effets. À cette occasion, il est établi une liste de colisage qui recense l’ensemble des colis du déménagement. Cette liste, signée par le chef d’équipe AGS et contresignée par le client, est la garantie du comptage des colis lors des différentes manutentions. Pendant le chargement du camion ou du conteneur, la présence du client est recommandée mais pas obligatoire. La liste de colisage assure qu’il n’y aura pas de perte.

À quoi faut-il faire attention ? Quelles sont les erreurs à éviter ?

Je vous répondrais que s’assurer les services d’un professionnel et suivre ses conseils élimine tout risque.

L’erreur à éviter est celle qui consiste à ne pas signaler toute acquisition d’effets ou mobilier supplémentaires qui pourraient, en modifiant le volume, empêcher ou retarder la réalisation du déménagement tel que convenue.

Quelles formalités administratives ne pas oublier ?

Le plus important dans un dossier de déménagement est la constitution du dossier de douane (export et import). AGS fournit l’ensemble de la documentation à renseigner et propre à chaque pays de départ et de destination.

Pour préciser, en ce qui concerne les déménagements du ou vers le Burkina Faso, je dirais que deux documents sont particulièrement importants pour le service des douanes :

–              Le certificat de déménagement et/ou le contrat de travail,

–              L’inventaire valorisé des biens déménagés,

Conseil :  souscrire une police d’assurance couvrant tous les biens déménagés, pour déménager en toute sérénité.